上海作为主办方之一，如何对标“国际一流”做好首届国际进口博览会的各项城市保障工作？

图片来源：中国国际进口博览会官网

上海按照“最高标准、最快速度、最实作风”切实做好进博会服务保障工作，积极探索精细化城市管理和社会治理模式。一是重大活动保障有力。11月4日的欢迎晚宴是首场重要活动，习近平总书记等中外领导人等近400位嘉宾出席。欢迎晚宴以充分体现“新时代”特点为原则，既凸显中国和上海元素，又注重勤俭环保。虹桥国际经贸论坛围绕“激发全球贸易新活力，共创开放共赢新格局”有力发出“虹桥声音”。上海全面落实重大活动有关场地改造、艺术创陈、安全保卫、能源通信等保障任务，努力做到各项活动从内到外、从大到小都臻于完美，充分体现“新时代”特点，既彰显中国和上海元素，又注重勤俭环保，赢得了中外嘉宾的高度评价。二是安全保卫万无一失。秉持“安全、有序、宽松、尊严、高效”的理念，按照“守住边、稳住面、保住点”的思路，着力打造“圈层防护、人物干净、宽松高效、有序安全”智慧安保模式。坚持最高标准、最严措施，实现零疏漏、零差错、零失误。持续开展“严打击、扫顽疾、净环境、保平安”专项行动，全市报警类“110”比常态下降45.9%，全市社会面持续稳定。三是交通组织顺畅高效。按照“精准、有序、可控”的目标，精心设计交通组织方案，科学调度轨道交通、地面公交、团队大巴、出租汽车等各类交通资源。展会6天，累计运送约86万人次进博会客流，轨道交通“三线三站”进出站客流达到49.4万，单日最高周边轨交车站进出站客流达到22.5万、离场保障出租发车3790车次、接驳巴士运送客流2.6万人次、团队大巴服务1126车次，集约化交通出行比重每天高于75%，均创下历次展会交通保障新高。推出“进博会交通APP”提供地图和导航服务，下载用户超过130万。四是内外嘉宾接待周到。博览会期间来访的内外宾团组级别高、数量多、范围广，保障任务繁重艰巨。我们以提升中外来宾体验度和满意度为目标，围绕“迎、行、住、食、转”各环节，落实“一团一方案”，全面优化迎送、酒店、用车、联络官、VIP医疗保障等接待安排。各级领导会见各国元首、部长外事活动共计126档。圆满完成各项接待任务，内外宾接待均创短时间接待数量历史之最。各方对上海接待服务水平充分肯定，博览会闭幕时就收到多国代表团和兄弟省市的感谢信。五是新闻宣传有声有色。着眼为开展新闻报道工作提供全方位、精准化、人性化的服务，上海高标准建设进博会新闻中心，设置多个功能区，配备了335名志愿者，汇集展示了全国各地外宣品4万余册，安排了内容丰富的文化活动。全力做好75个国家和地区、695家媒体、4100余名中外媒体记者接待服务，赢得了中外媒体记者一致好评。中外媒体全面立体、生动报道首届进博会盛况，上海媒体报道4000余篇，视频报道800多个，相关微博微信近千条，总点击量、浏览量超过5亿，生动讲述了进博故事、传播了中国精彩，国际社会评价积极正面，舆情基本稳定。六是城市服务井然有序。坚持精益求精，努力锻造进博会城市服务“金牌”。对接境内外用餐人群需求，在展馆内设置100多个供餐点，引入清真餐饮、犹太洁食、素食、上海特色小吃等餐饮业态，餐饮物流中转总仓共配送约1000吨餐食，展馆内共计供应餐食67万份，建立“双供应一追溯”制度，确保“供得上、吃得安”。展馆内设立5个现场医疗点、全市开设18家定点医院，提供便捷医疗服务。实施酒店价格临时管控措施，展会6天全市客房供应充足、房价总体平稳，酒店实际入住65.5万间,平均出租率超过70％，同比增长6%。全市纳入监测的124家旅游景区共接待游客约264万人次，较去年同期明显增长，未发生重大旅游投诉事件。5527名“小叶子”志愿者上岗服务，其中来自“一带一路”沿线国家（地区）4名、香港24名、长三角29名，展现青春风采，成为城市一道靓丽的风景。七是城市运行总体平稳。展会期间，全市重要设施运行稳定，未发生一起重大安全事故、重大疫情和食品安全事件。国家会展中心核心场馆采取多回路、柴油发电机组热备份、UPS三重供电保障，确保供电、供水、供气等运转正常。落实重大活动场所及境外重要嘉宾下榻地通信网络升级，提供优质网络服务。全面完成700多项绿化提升和环境整治项目、黄浦江两岸20公里岸线景观照明、全市近100公里架空线落地工程，促进全市道路更加整洁、街容街貌更加美观、空间视觉更加靓丽。八是交易组织精准有效。围绕“一流成效”目标，着眼精准对接、有效采购，发挥上海跨国公司多、贸易主体多等优势，协助做好招商招展，全力推进采购组织，千方百计促成交、见成效，为进博会采购成交积极贡献上海交易力量。上海交易团共组织1.81万家单位（企业），超过15万名专业观众，累计成交额60.2亿美元，占全国成交额的10.4%。其中，采购国别（地区）中，成交排名前5位的分别是瑞士（21.5%）、美国（13%）、香港（9.6%）、日本（9.6%）、法国（7.1%）；采购企业中，国有企业占43.8%，外资企业占34.9%，民营企业占14%。采购商品中，50%为食品及农产品，18.7%为智能及高端装备产品，其他成交商品也多为在国内市场首次“露面”的新品、精品。

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发布时间：2018年

供稿：中国国际进口博览会城市服务保障领导小组办公室